题目：社交媒体情境下消费者危机传播机制研究

讲座人：郑博雯

时间：2020年 6  月 28  日 下午2:30—4:30    

地点： 腾讯会议 ID 420 970 543

主办：管理科学与信息管理系

报告人：郑博雯，清华大学博士后，中国科学技术大学-香港城市大学联合培养博士。一直从事消费者行为、社交媒体情境和危机管理的多学科综合研究，其系列研究成果已发表于信息系统知名期刊和会议，例如Public Relations Review, PACIS, Behaviour & Information Technology,管理科学等。

报告摘要：社交媒体科技为消费者提供了传播功能和社交网络属性，这使得来自消费者的危机传播表现出新的特点，对传统的危机传播理解和企业的危机管理提出了新的挑战。结合社会控制视角和传播学理论，本报告将分析消费者在社交媒体情境下危机传播行为的动机和决策过程。同时结合社交媒体情境特征分析消费者的传播心理，综合社会学、传播学和心理学视角解析社交媒体时代消费者的危机传播特征。